Kebijakan Refund

Versi 1.0.0 · Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026

1. Trial 14 Hari

Semua akun baru mendapat trial 14 hari penuh fitur Basic tanpa perlu kartu kredit. Selama trial, Anda dapat berhenti kapan saja tanpa dikenakan biaya.

2. Refund 30 Hari untuk Pembayaran Perdana

Untuk pembayaran perdana Basic atau Pro, jika Anda tidak puas dalam 30 hari pertama, kami akan kembalikan 100% biaya berlangganan pertama — tanpa pertanyaan sulit.

3. Refund Prorata setelah 30 Hari

Setelah periode 30 hari money-back, downgrade / cancel akan diprorata: kami hitung sisa hari periode yang belum digunakan dan diakumulasi sebagai kredit saldo untuk pembelian berikutnya, atau di-transfer balik ke rekening Anda dalam 7 hari kerja.

4. Add-on & Jasa Sekali Beli

Add-on yang bersifat sekali beli (mis. jasa migrasi konten atau desain template custom) dapat direfund penuh selama 14 hari sejak pembelian, sepanjang belum diaktifkan / diunduh. Setelah diunduh, refund dievaluasi kasus per kasus.

5. Cara Mengajukan Refund

1. Login ke dashboard → menu Billing → tombol Ajukan Refund.
2. Atau kirim email ke billing@konekto.id dengan subjek Refund Request dan nomor invoice.
3. Tim kami merespons dalam maksimal 2 hari kerja dan menyelesaikan dalam maksimal 7 hari kerja.

6. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

• Pelanggaran syarat & ketentuan yang mengakibatkan suspend akun.
• Kegagalan pihak ketiga di luar kendali kami (mis. bank Anda menolak transfer).
• Permintaan yang diajukan setelah 30 hari untuk pembayaran perdana.
• Konsumsi kuota / add-on yang bersifat pay-as-you-go (mis. WhatsApp broadcast usage).

7. Waktu Pemrosesan

Refund disetujui akan diproses ke metode pembayaran asli dalam maksimal 7 hari kerja. Waktu settlement bervariasi menurut bank / provider payment Anda (biasanya 2–14 hari kerja tambahan).